#03: Podcast avec Philippe Kyprianou (Partie 2)
Bienvenue dans cette deuxième partie de poscast avec Philippe Kyprianou.
Si tu as manqué la première partie, on t'invite à l'écouter juste ici: https://www.latranchee.com/podcast-philippe-kyprianou/
Dans cet épisode, on parle de marketing par courriel et de publicité Facebook. Entre autres, comment il a généré 75 000 leads presque gratuitement.
Générer des leads le plus efficacement possible
Vidéo (en anglais) où il explique comment il a généré ces leads:
Le sondage a été fait avec Thrive Leads.
Il ont dû trouver une solution pour engager des gens relativement à leur niche. C'est là qu'il est tombé sur le modèle de quiz.
Son challenge était de transformer les leads en clients.
Quand les gens sont sur Facebook, ils ont un état d'esprit pour s'amuser, pas pour acheter. C'est pourquoi le modèle de quiz était parfait. Comparativement à un concours où que tu n'es jamais certain si c'est une gamique.
Au début, avec la publicité Facebook, ça leur coûtait 0,17$ du lead. Le taux de conversion était très élevé. Les gens avaient 8 segments à remplir avant d'arriver à la fin, où ils devaient inscrire leur nom et leur courriel pour avoir le résultat. Le taux de conversion était de 30%.
Ça aura pris 3-4 mois avant qu'ils réusissent à descendre le coût par acquisition à 0,045$ par utilisateur. C'est là qu'ils ont réussi à faire exploser leur nombre de leads.
Quand les gens arrivaient sur la page des résultats, ils se voyaient offrir un produit (pour lesquels ils devaient payer seulement les frais de livraison). Ça leur permettait donc de vendre en même temps que d'acquérir des leads.
Ils ont essayé avec plusieurs produits, pour voir s'ils peuvent rembourser leurs frais d'acquisition de leads.
Stratégie de marketing par courriel
Dans la séquence de courriel suite à cette promo, ils avaient un taux de conversion de 3%, ce qui n'est pas mauvais, mais ils savent qu'ils peuvent augmenter ce taux.
Leurs courriels sont axés sur l'aspect texte seulement. Ils misent beaucoup sur le headline, le texte, l'image et la promotion. Tout le reste, c'est du flafla.
Ils ont plusieurs séquence de courriels mises en place: personnes qui abandonnent le panier, relance des gens qui abandonnent leur panier, etc.
Les courriels de relance qui fonctionnent le mieux
1- Courriel des gens qui abandonnent leur panier
2- Les clients qui sont déjà venus sur le site et qui re-visitent reçoivent un courriel avec les items qu'ils ont regardés (promotion)
3- Pop-up sur le site où les gens peuvent obtenir un code promo de 10% gratuitement en inscrivant leur courriel
Depuis qu'ils ont commencé à envoyer des courriels aux 2 jours, ils ont augmenté de plus de 10% les revenus qui sont générés par les courriels.
Auparavant, 15% des revenus provenaient des courriels, ils sont maintenant rendus à 25% et ils pensent pouvoir monter ce pourcentage à 35%.
Ils ont commencé à tester le chatbot récemment et à miser davantage sur le contenu.
Stratégie Instagram
C'est très exploratoire pour GothRider actuellement.
Ce qui marche le mieux sur leur Instagram, parmi ce qu'il a testé, est des publications brandées GothRider et les vidéos.
Côté publicité, ça ne convertit pas pour lui. Le remarketing est mieux, mais reste que ce n'est pas wow.
Ils ont essayé de générer des leads et aussi de faire de la publicité directement sur le produit. Il n'a pas eu un bon retour.
Ce qui marche bien, selon des conseils qu'il a reçu, c'est la publicité par des influenceurs. Philippe ne l'a pas encore testé pour sa compagnie.
C'est important de se mettre dans la peau de son client cible et de comprendre comment il utilise les médias sociaux. Par exemple, pour GothRider, il faut savoir que son public cible est entre 45 et 54 ans, et cette clientèle n'est pas très active sur Instagram...
L'idée est de tester toutes les plateformes et voir ce qui fonctionne dans ton cas. Ce n'est pas parce qu'Instagram ne fonctionne pas pour une compagnie qu'elle ne fonctionnera pas pour toi.
Les outils utilisés pour le marketing web
De façon régulière, il va y aller directement dans le Power Editor. Par contre, ça lui arrive d'utiliser des plateformes externes pour des fonction très précises.
Pour sa publicité Facebook, il utilise Qwaya, qui permet de créer des groupes d'annonces multiple ou séparer les intérêts d'offre unique par groupe, etc. C'est plus rapide que de passer par le Power Editor.
Il utilise aussi un outil pour créer de la publicité de contenu dynamique pour ses produits: AdEspresso. Il y a une fonction qui permet d'utiliser son catalogue de produit et de créer une publicité très large qui va proposer des nouveaux produits de façon dynamique aux utilisateurs.
Ce qui fonctionne bien actuellement: les descriptions très longues et la publicité vidéo.
Il faut garder ça simple pour la vidéo. Pas besoin d'avoir un expert. Tu peux le faire toi-même avec des slides, etc.
Scaler ses campagnes publicitaires Facebook
Le plus difficile c'est de faire baisser son coût par acquisition. L'idée est donc d'essayer de la stabiliser.
Pour scaler ses campagnes, Philippe va d'abord cibler des audiences qui ont 8 à 12 millions de personnes. Il va aussi cibler selon une braquette d'âge où il sait que le taux de conversion est bon. Par exemple, Philippe sait que c'est à partir de 35 ans et plus qu'il fait le plus de conversions.
Il met environ 35$ par jour. Il sait qu'il va aller chercher 1 à 2 conversion par jour. S'il obtient 2 conversion, c'est bon.
Il ne va pas augmenter le budget directement sur ce groupe d'annonce. Il va dupliquer exactement ce groupe d'annonce 5 fois pour voir s'il est capable d'atteindre la même chose. Et c'est sur ce nouveau groupe qu'il va augmenter le budget. Est-ce que ce nouveau ad set va lui donner encore 2 conversions? 3 conversions? Il va regarder son coût moyen.
Pourquoi? Parce que dès que tu touches une variable dans ton groupe d'annonce, Facebook reset à zéro. Donc, tu veux profiter du momentum et garder intact ce qui fonctionne bien. Il y a un risque à toucher ce qui marche, parce que tu peux perdre ton momemtum. Quand tu l'as, tu pousses la machine à fond, c'est là que tu vas aller chercher un maximum de ventes possible.
Une fois qu'il a dupliqué, que c'est stabilisé, il va désactiver ce qui ne fonctionne pas dans ses métriques (trop cher, pas de conversion, etc.).
C'est là qu'il commence à avoir du data. Il va ensuite créer des audiences. Remarketing: gens qui ont vu mais qui n'ont pas acheté, qui ont ajouté au panier, mais qui n'ont pas acheté, etc.
Il va mettre des petits budgets (5-7$) sur ces audiences là.
Il va aussi faire des lookalike et mettre 35$ sur cette nouvelle campagne là. Si ça fonctionne bien, il va dupliquer 5 fois. Si ça fonctionne bien, il va scaler par pays. Si les USA marchent bien, il va ensuite miser sur l'Europe et faire exactement le même principe. Parfois, il va faire les 2 simultanés.
Il va éventuellement faire ses lookalike par pays. Dans certains cas, Facebook va être capable d'utiliser l'information des USA, par exemple, et te faire des lookalike en Europe à partir de ça.
Ensuite, il va jouer avec le bidding manuel. Je t'invite à écouter le podcast pour connaitre toute la stratégie.
Si tu as des questions pour Philippe, on t'invite à te connecter à son groupe Facebook «Shopify strategy»: https://www.facebook.com/groups/shopifystrategy/