Logistique et transport: cinq entreprises pour booster la croissance des ecommerces canadiens

Quand on dĂ©cide de se lancer en ecommerce, on peut trĂšs bien commencer en rĂ©ceptionnant la marchandise chez soi, en l’entreposant dans les racoins du sous-sol ou du garage et en allant livrer les items vendus au bureau de poste aux deux jours. Le problĂšme, c’est que dĂšs que le volume de ventes commence Ă  augmenter, on se rend compte qu’on est vite dĂ©passĂ© par la logistique.

On voit poindre certains problùmes imminents, dont le manque d’espace pour l’entreposage et la monopolisation de notre temps par le processus de suivi de l’inventaire, des commandes, de l’emballage et de la livraison. Et on ne se le cachera pas, ce ne sont pas les tñches les plus enthousiasmantes!

C’est Ă  ce moment-lĂ  que le beau rĂȘve de ecommerce prospĂšre peut se transformer en vĂ©ritable cauchemar.

Le cercle vicieux de la logistique

Si on ne parvient pas Ă  gĂ©rer la logistique de façon exemplaire, on risque de ne pas pouvoir respecter les dĂ©lais de livraison et de faire des erreurs comme vendre des items qui sont en rupture de stock sans s’en apercevoir, livrer les mauvais produits aux clients, oublier de faire l’envoi de certaines commandes, et faire face Ă  des retours de marchandises endommagĂ©es dans le transport parce qu’on ne les a pas bien emballĂ©es.

Cela va sans dire que c’est le genre d’erreur qui peut nous coĂ»ter cher, car le lien de confiance avec le client sera rompu et les mauvais commentaires laissĂ©s sur une boutique en ligne suffisent Ă  dĂ©courager les acheteurs potentiels hĂ©sitants, surtout dans un domaine oĂč il y a beaucoup de compĂ©tition.

Tout cela sans mentionner que, si la logistique monopolise notre temps, on ne pourra pas dĂ©velopper l’entreprise et la promouvoir efficacement, ce qui va nous emprisonner dans un cercle vicieux et nous forcer Ă  faire du surplace sans jamais atteindre l’étape suivante.

Il vient donc un moment oĂč on doit faire le choix de confier le cĂŽtĂ© logistique de l’entreposage, de la tenue d’inventaire et de la livraison Ă  quelqu’un d’autre.

On pourrait embaucher un employĂ© pour nous aider, mais ça ne rĂšgle pas le problĂšme de l’entreposage. On pourrait louer un local en plus d’engager quelqu’un, mais l’investissement et les frais connexes risquent de gruger tous les profits, ou pire, finir par coĂ»ter plus cher Ă  l’entreprise que les profits qu’elle gĂ©nĂšre.

Alors que faire pour se sortir de cette impasse?

La façon la plus simple et rentable est de faire affaire avec un centre logistique de traitement et distribution, un “fulfillment center”. C’est l’idĂ©al pour les petites et moyennes entreprises qui veulent prendre de l’expansion de la façon la plus efficace et Ă©conomique possible.

Les fulfillment centers

Il s’agit de centres spĂ©cialisĂ©s dans l’entreposage et la livraison de marchandises avec lesquels on peut faire affaire pour leur dĂ©lĂ©guer ces tĂąches.

On doit simplement leur faire parvenir notre marchandise et lier les plateformes de vente qu’on utilise (site web, marketplace) Ă  leurs services. On peut ensuite se concentrer sur le dĂ©veloppement et la promotion de notre entreprise en ne se souciant plus de l’entreposage, de la tenue d’inventaire et de la livraison.

De cette façon, on s’assure Ă©galement d’une expĂ©rience client optimale puisque ces entreprises professionnelles sont rapides, efficaces et peuvent se permettre d’offrir de meilleurs tarifs sur la livraison grĂące Ă  leurs partenariats avec les grandes compagnies de livraison.

Si on veut faire affaire aux États-Unis, des dizaines d’entreprises toutes plus performantes les unes que les autres proposent ce genre de services. Toutefois, le portrait est un peu diffĂ©rent au Canada et les entreprises d’entreposage et de distribution adaptĂ©es aux rĂ©alitĂ©s du ecommerce se font un tentinet plus rares.

Voilà donc les cinq entreprises les plus intéressantes qui opÚrent des entrepÎts en sol canadien.

Amazon FBA

Amazon FBA (pour “Fulfilled by Amazon”) est sans doute l’option la plus populaire et la mieux connue. En effet, le penchant canadien du gĂ©ant amĂ©ricain a cinq centres de distribution, dont deux situĂ©s en Colombie-Britannique et trois en Ontario.

Les avantages d’utiliser Amazon FBA sont nombreux. D’abord, il s’agit d’une entreprise dont la rĂ©putation n’est plus Ă  faire et qui a l’expĂ©rience et les ressources nĂ©cessaires pour offrir un service extrĂȘmement rapide et efficace.

De plus, l’inventaire confiĂ© Ă  Amazon FBA peut ĂȘtre ajoutĂ© Ă  la marketplace en quelques clics et les membres Prime auront la possibilitĂ© d’avoir la livraison gratuite sur nos articles.

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Principaux services:

  • Entreposage
  • Suivi de l’inventaire
  • Traitement des commandes
  • Emballage
  • ExpĂ©dition
  • Retours
  • Service Ă  la clientĂšle

Vous pouvez cliquer ici pour consulter la liste complĂšte des frais applicables.

Shipwire

Shipwire, une entreprise d’Ingram micro company, est une solution clef en main extrĂȘmement complĂšte.

Il s’agit de l’une des quelques entreprises amĂ©ricaines Ă  desservir le marchĂ© canadien grĂące Ă  un entrepĂŽt Ă  Toronto. Leur rapiditĂ© et la qualitĂ© de leurs services font en sorte qu’ils sont l’un des principaux compĂ©titeurs d’Amazon FBA au Canada.  

Un avantage particuliÚrement intéressant est la possibilité de connecter leurs services trÚs facilement aux principales plateformes de ecommerce, comme WooCommerce, Shopify, Amazon, eBay, Etsy, Gumroad, Magento, PrestaShop, etc. Vous pouvez cliquer ici pour voir tous les paniers connectés à Shipwire.

Principaux services:

  • Entreposage
  • Suivi de l’inventaire
  • Traitement des commandes
  • Emballage
  • Assemblage de boĂźtes d’abonnements (ex: boĂźtes mensuelles)
  • AccĂšs au rĂ©seau global des centres de distribution dans 45 pays
  • Gestion des retours
  • Documentation nĂ©cessaire pour les envois internationaux
  • Gestion des frais de douanes pour les envois internationaux
  • traitement des commandes le jour mĂȘme, garanti
  • IntĂ©gration aux principales plateformes de ecommerce
  • Options de personnalisation: emballage, insertions promotionnelles, etc.

Vous pouvez cliquer ici pour leur demander plus de renseignements sur la tarification selon vos besoins.

InterFulfillment

InterFulfillment est une entreprise opérant un entrepÎt situé à Toronto et qui propose des services de logistique pour les livraisons au Canada.

Leurs services s’intĂšgrent avec plusieurs plateformes de ecommerce comme Shopify, Magento, Amazon, Prestashop, Opencart, etc. (cliquez ici pour voir l’ensemble des intĂ©grations)

Ils peuvent Ă©galement se charger du passage aux douanes de notre marchandise au besoin et offrent un service de logistique pour les campagnes de sociofinancement (Kickstarter et Indiegogo).

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Principaux services:

  • Entreposage
  • Traitement des commandes
  • Livraison au Canada
  • Emballage, Ă©tiquetage (personnalisĂ©s au besoin) et insertions promotionnelles.
  • Retours
  • Service Ă  la clientĂšle
  • Envois des commandes en 24 heures
  • RĂ©ception et prĂ©paration de l’inventaire en 24 heures
  • Passage aux douanes
  • PossibilitĂ© de faire un suivi de l’inventaire selon certains renseignements, comme les dates d’expiration, les numĂ©ros de sĂ©rie, etc.

Vous pouvez cliquer ici pour demander une estimation lors d’une consultation gratuite avec un de leurs prĂ©posĂ©s.

Integrated Fulfillment

Integrated Fulfillment est une entreprise canadienne qui opĂšre deux entrepĂŽts, un Ă  Vancouver (CB) et un Ă  Toronto (ON), ce qui fait en sorte que la majoritĂ© des commandes peuvent ĂȘtre livrĂ©es en deux jours ou moins en sol canadien.

Fait intéressant à noter, ils sont également détenteurs de la licence nécessaire pour la distribution des produits naturels, délivrée par Santé Canada.

Principaux services:

  • Entreposage
  • Suivi de l’inventaire
  • Traitement des commandes
  • Emballage
  • ContrĂŽle de la qualitĂ© au besoin
  • Livraison
  • Retours
  • IntĂ©gration possible avec plusieurs plateformes de ecommerce
  • Assemblage et livraison de projets (ex. campagne de sociofinancement)
  • Assemblages et livraison de kits (ex. boĂźtes mensuelles, produits groupĂ©s)
  • Partenaires avec des entreprises spĂ©cialisĂ©es dans le passage aux douanes
  • PossibilitĂ© de joindre leur rĂ©seau global de partenaires ayant des entrepĂŽts en OcĂ©anie, en Europe et aux États-Unis pour les livraisons Ă  l’international.

Vous pouvez cliquer ici pour leur demander une estimation de leurs frais selon les besoins de votre entreprise.

Fulfillment.com

Fulfillment.com est une entreprise ayant plusieurs entrepîts aux États-Unis, un entrepît en Ontario (Mississauga/Toronto) ainsi qu’un entrepît au Royaume-Uni (Londres) et permet donc à ses clients de vendre facilement à l’international.

Ils ont Ă©galement les ressources et l’expertise nĂ©cessaires pour s’occuper des items fragiles, surdimensionnĂ©s ou de luxe ayant une grande valeur monĂ©taire.

Il est aussi Ă  noter que l’entreprise utilise, dans la mesure du possible, des emballages â€œĂ©cologiques” recyclĂ©s et biodĂ©gradables. MĂȘme si ce n’est techniquement pas un dĂ©tail qui va augmenter le rendement de la boutique, il s’agit d’un Ă©lĂ©ment qui peut faire pencher la balance en leur faveur, surtout si on veut faire un effort pour rendre notre entreprise Ă©coresponsable.

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Principaux services:

  • Entreposage
  • Suivi de l’inventaire
  • Emballage
  • Retours
  • Traitement des commandes en 24 heures, garanti
  • Connexion Ă  diffĂ©rentes plateformes de ecommerce
  • RepĂ©rage automatique des adresses invalides
  • Service de logistique pour campagnes de sociofinancement
  • Assemblage de kits (ex: boĂźtes mensuelles, promotions par produits groupĂ©s, etc.)
  • Service de personnalisation des emballages

Vous pouvez cliquer ici pour une soumission gratuite.

En conclusion

Lorsque l’aspect logistique d’un ecommerce devient trop lourd Ă  gĂ©rer et entrave la croissance de l’entreprise, il faut considĂ©rer confier ces tĂąches Ă  l’externe. Les diffĂ©rents fullfilment centers deviennent donc des options intĂ©ressantes.

Les entreprises ayant des entrepĂŽts au Canada et dont les services sont rĂ©ellement adaptĂ©s aux rĂ©alitĂ©s du ecommerce se font plus rares qu’aux États-Unis, mais plusieurs choix s’offrent Ă  nous.  

Amazon FBA, Shipwire, InterFulfillment, Integrated Fulfillment et Fulfillment.com ne sont que quelques-unes des entreprises offrant ces services, mais elles ont la particularitĂ© d’offrir des services clef en main qui peuvent s’adapter Ă  la majoritĂ© des entreprises, des startups aux commerces bien Ă©tablis.

Pour ceux qui dĂ©sireraient explorer davantage d’options, le site Canadian Fulfillment center propose un outil de matchmaking qui, aprĂšs analyse des besoins, jumelle les entreprises Ă  des fulfillment centers au Canada.

Si vous avez des questions ou commentaires sur cet article, ou encore si vous avez fait affaire avec l’une de ces entreprises (ou d’autres entreprises pertinentes qui offrent ce genre de service), vous pouvez discuter de votre expĂ©rience avec nous dans la section commentaires ci-dessous!

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